Reserved - wypadek w sklepie - Netkobiety.pl

Ehh, zabrzmi to może nieładnie, ale... typowa polska obsługa klienta. Obgadać, spojrzeć się krzywo, warknąć, że klient zmusza nas do robienia tego, co do nas należy i jeszcze kazać płacić za naszą głupotę. Po prostu żenada. Oczywiście, że dobrze zrobiłaś wykłócając się o swoje racje. A tak na marginesie nieraz zdarzało mi się coś przewrócić/zbić w sklepie i nikt mi nigdy nie kazał za to płacić. Choć prawdą jest, że nigdy nie zepsułam niczego szczególnie wartościowego. Natomiast sprawa spinek jest śmieszna, spinki nie powinny się łamać po kontakcie z podłogą. Najwyraźniej były do niczego .

Zdarzyło mi się w kwiaciarni, która dodatkowo prowadziła sprzedaż upominków, zbić szkło od lampki oliwnej, którą podniosłam, a które to zachwiało się i spadło. Poczułam się niezręcznie i od razu zaproponowałam, że zapłacę, niemniej ekspedientka, ku mojemu zresztą ogromnemu zdziwieniu, od razu powiedziała, że nie trzeba, że to jest wliczone w ryzyko, a poza tym szkło powinno być tak osadzone, żeby nie spadało. Można? Jak widać można.

Ja w każdym razie jestem uczulona na nieuprzejmość, tym bardziej, że takie sytuacje mają prawo się zdarzyć, jesteśmy przecież ,,tylko" ludźmi. Obsługa sklepu pokazała w tym przypadku swój ogromny nieprofesjonalizm, więc w moim odczuciu nie powinnaś sobie niczego zarzucać.

miałaś rację. jeśli towar [nieważne w jakim sklepie] stał w miejscu, w którym można go zrzucić, potrącić- klient nie ma obowiązku pokrywać szkody.

pewnie tu oburzenie wielkie będzie ale ja mam odmienne zdanie. pracowałam 8 mies w " kolporterze" i w takich sytuacjach nie było za ciekawie. jak np. coś ktoś zepsuł czy ukradł to pracownice płaciły za to : czyli ja !!! bo pracowałysmy tam tylko we dwie ( ja + ajentka). pod koniec mies. miałam odcinane po 300zł nawet o tych ludzi . raz jak się zapłaci to jeszcze człowiek przezyje ale co miesiąc to już masakra. a kolporter jako firma znana i bogata  nie ponosił kosztów za kradzieże lub zniszczenia przez klientów. dziewczyny ja się nie dziwie że tamte dziewczyny chciały żeby zapłacić za to. to nie jest miłe płacić za cudzą nieuwagę. ale są tez porządne firmy. mój chłopak robi przy agd i rtv i jak coś się zepsuje to oddaja do serwisu i nie mają za to żadnych kosztów z pensji. serwis naprawia i znów idzie to na sklep. w przypadku całkowitego zepsucia też oddają i jakoś problemu nie ma jeśli udowodnią że to nie ich wina.
moim zdaniem skoro taka sytuacja była w tym sklepie to wychodzi na to ze ta firma nie jest porządna....

Za powstałą szkodę należy zapłacić i to wie chyba każdy.
Ale...
Sprzedawca ma obowiązek zabezpieczyć towar przed zniszczeniem, uszkodzeniem. Eksponować go tak, by nie zagrażał zdrowiu i życiu klienta.  Nieumyślne potrącenie towaru z źle zabezpieczonej wystawy nie powoduje, że masz z automatu płacić. Sklep musiałby Ci udowodnić, że zrobiłaś to celowo, np. na podstawie monitoringu.  Duże sieci handlowe ubezpieczają swoje ekspozycje-potykacze. Małe nie, przykład Frytki- potrącenie z wypłaty.
Jednak w końcowym bilansie, to pozostali klienci zapłacą za zniszczone i ukradzione towary.
Kto płaci? Pan płaci, pani płaci...

I taka mała uwaga: Reserved to nie firma tylko marka handlowa.

masz rację że nie zapłaciłaś, nie miałaś takiego obowiązku, oni celowo tak stawiają rzeczy by je zwalic a później karzą płacic, szok. wszędzie tak jest ; pech.

Cisowianko, przyznaję, że zupełnie nie rozumiem jaki sprzedawca miałby mieć cel w tym, aby postawić ekspozycję w sposób, który gwarantowałby jej zrzucenie. Że niby przez złośliwość? A może po to, żeby móc posprzeczać się z klientem? Przecież to byłoby zupełnie niepoważne...

Uzasadnienie do mnie nie przemawia.
Zauważ że często to klienci przestawiają tego typu rzeczy, bo oglądają z baaardzo bliska
Uwierz mi taki sprzedawca ostatnie co ma na myśli to użerać się z klientem.

Złośliwa premedytacja

Spacerując po CH można zauważyć, że są tanie marki typu H&M C&A Reserved itp, które nastawione są na obrót. Stosują stara zasadą marketingowa-dotyk(ocieranie). Gdy klient przeciska się przez regały wieszaki itp jest szansa, że coś weźmie do ręki, na coś zwróci uwagę. I o to chodzi!
Druga grupa sklepów stawia na marżę. Towar przejrzyście rozmieszczony na półkach, często w zamykanych gablotach. Od drzwi wita nas asystentka sprzedaży, która będzie nam podawać z pięknym uśmiechem. Tam się nie potkniemy, nic nie strącimy.

Sprzedawczynie nie maja dużego wpływu na ustawienia wieszaków, regałów. Dostają rozpiskę i to wykonują.
Nie usprawiedliwia to jednak niegrzecznego zachowania.

Gdy zdarzy się Wam, że coś spadnie i podbiegnie sprzedawca/ochroniarz to mówcie:ale się przestraszyłam- na szczęście nic mi się nie stało/ przecież mogło mi się coś stać.

A tak swoją droga, co to za spinki, które się połamały padając na podłogę. Porcelanowe?

Świetne i zmyślne wyjście z kłopotliwej sytuacji Brawo!

Z tego co wiem, to jest tak, iż jeśli towar jest umieszczony w miejscu gdzie łatwo go strącić, nieuważnie, to nie jest winą klienta, jeśli go przez przypadek strąci.

Mnie się również zdarzyło całkiem niedawno coś zrzucić; wzięłam do łapy, zaplątało się w sznurek, spadło i pękło. Zapłaciłam z własnej woli, na co właściciel lokalu przystał bez mrugnięcia okiem, ale dziś mogłabym się o to -jakbym się uparła- pokłócić. Chyba, gdy następnym razem tam będę, zwrócę uwagę po prostu by "wystawkę" (mają przeróżne rzeczy hand-made) umieścili bardziej rozważnie bo narażą się na straty.

Tak, no tutaj była to moja wina, chociaż to spadło w momencie gdy odstawiłam, jak mówię: zaplątało się w sznurek .... wieszaka hand-made, który również tam był na sprzedaż.