Zwrot towaru - prawa konsumenta

Nie możesz zwrócić towaru.
Kolor nigdy nie będzie identyczny dla mebli wykonanych z drewna naturalnego/lakierowanej naturalnej okleiny.

Termin 10-dniowy do odstąpienia, na który się powołujesz dotyczy wyłącznie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorcy oraz na odległość, na podstawie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. Gdy np. zamawiasz coś w sklepie internetowym, możesz w ciągu 10 dni od dokonania czynności prawnej odstąpić od umowy bez podania przyczyn. Natomiast w przypadku zakupu dokonanego w sklepie stacjonarnym takie uprawnienie nie występuje, możliwość zwrotu towaru zależy tylko od dobrej woli przedsiębiorcy, nie istnieje taki obowiązek. Jednakże, jeżeli stwierdzasz wadę fizyczną lub prawną kupionej rzeczy, a więc jej niezgodność z umową, zastosowanie ma cytowana wyżej przez LeeBee ustawa. Jeżeli powołasz się na niezgodność towaru z umową, przedsiębiorca ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojego żądania. Jeżeli tego nie zrobi, reklamację uznaje się za niezakwestionowaną. Możesz żądać doprowadzenia rzeczy do stanu zgodnego z umową, na koszt przedsiębiorcy, w drodze naprawy lub zamiany, w następnej kolejności (jeśli pierwsza opcja nie jest możliwa) masz prawo domagać się obniżenia ceny, a jeżeli wada jest istotna (pojęcie względne), może przysługiwać prawo odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z roszczenia należy zgłosić przedsiębiorcy wadę do dwóch miesięcy od jej wykrycia.

To, czy kolor niezgodny z okazana Ci próbką stanowi wadę rzeczy - trudno mi stwierdzić. Warto jednak spróbować. Prześledź ustawę i przygotuj reklamację na piśmie.

Witam,

dziękuję serdecznie za rady.

Napisałam reklamację odnośnie smrodu, który nie wietrzeje i innego koloru.
Zobaczymy, czy przyniesie skutek.

Dzisiaj dzwoniła do mnie pani ze sklepu informując, że muszę przywieźć ławę do sklepu, by porównać kolor z próbką.
Nie wiem czy jest to w porządku - sama, osobowym samochodem mam przewieźć przez całe miasto potężną dębową ławę. Przecież ona nie wejdzie mi nawet do samochody.
Sama jej nie udźwignę (jestem sama, a na pomoc sąsiadów nie mogę liczyć bo to starsi ludzie).

Inny wariant jaki mi zaproponowali (gdy powiedziałam, że nie wejdzie mi do samochodu) to żebym sama odkręciła blat i tylko blat im przywiozła. Może to wstyd, ale nie wiem jak rozkręcić taką ławę. Żadnych śrub nie widzę. Nie wiem. Jestem bezradna. Sprzedali mi coś obrzydliwego i nawet nie chcą pomóc uczciwie rozwiązać sprawę.
Chyba łatwiej byłoby, gdyby przysłali kogoś z próbką do mnie. Jest mniejsza (250 mm na 250mm) i dużo lżejsza.
Przykro mi, że przy tak zwykłym zakupie tyle problemów i zamieszania.
Proszę powiedzie mi, czy mam wynająć firmę, która by dowiozła im ta ławę?
A jak nie uznają reklamacji? To kto przewiezie ją z powrotem do mnie i kto za to zapłaci. Ja?

To też zależy od podejścia do klienta. Nie wiem w jak dużym mieście mieszkasz, ale dowożąc meble w tamte rejony bądź będąc przejazdem mogliby odebrać ją od Ciebie.

Ale-kop - poczytaj sobie ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Nie jest wprawdzie napisana najbardziej klarownie, ale doczytasz jakie masz uprawnienia (czego możesz żądać) w razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
Towar jest niezgodny z umową m.in. jeżeli nie ma cech próbki okazanej kupującemu. Wtedy masz określone uprawnienia wynikające z tej ustawy. Na Tobie ciąży obowiązek wykazania tej niezgodności. Gdyby istniały okoliczności uzasadniające dokonanie naprawy lub wymiany to sprzedawca ma m.in. obowiązek pokrycia kosztów poniesionych przez kupującego mi.in. demontażu i dostarczenia.

Nbm - masz rację co do tych próbek. Ale to wszystko zależy od indywidualnej umowy. Jeżeli kupujący wybrał konkretny materiał to wtedy wykazanie niezgodności towaru z umową jest łatwiejsze. Tak jak pisałam wyżej, to kupujący musi to wykazać. Szczegółów umowy Autorki nie znamy.

Co do lakieru to już nie jest takie oczywiste. Jeżeli Autorka nie przesadza i lakier faktycznie śmierdzi w całym domu i musi wietrzeć na balkonie to trudno zaakceptować taką sytuację. Znów nie wiemy czy wystarczyło wystawić ławę na balkon aby przestała śmierdzieć (choć nawet taka sytuacja jest nie do zaakceptowania - mebel ma stać w pokoju, po to został zamówiony) czy też mimo wietrzenia nadal śmierdzi.

Witam serdecznie,

jeżeli chodzi o zapach to muszę powiedzieć, że ciągle jest duszący i nieprzyjemny.
Ława została dostarczona dokładnie w tamtą sobotę (równo tydzień temu). Mebel, odkąd został dostarczony, stoi na zewnątrz. To, że śmierdzi nie jest tylko moim odczuciem. Każdy komu było dane podziwiać ten uroczy, - aktualnie element mojego ogrodu, śmieje się, że woń ich strasznie dusi.
A ja, boję się wstawić na nowo ławę do pokoju, gdyż mam dziecko alergiczne i nie wiem jak zareaguje.

Kolor jest zupełnie inny niż został zamówiony. Wiem, że trudno to teraz udowodnić. Paleta z próbkami miała wymiary teczki A4 i znajdowało się na niej, hmm... żeby nie skłamać - około 15 na jednej stronie, więc naprawdę były małe. Tak jak już wcześniej wspomniałam miały może po 250mm. Gdy prosiłam o większe próbki pani powiedziała, że takich nie mają. Teraz już wiem, że było to celowe. Kolor wybrany przeze mnie to żółcień, a oni przywieźli mi pomarańcz. Jest chyba różnica pomiędzy żółcieniem, a pomarańczem. Dodatkowo na słojach kolor jest bardzo ciemny, miejscami zbliżony do zieleni.

Gdy panowie przywieźli mi tą ławę to żartowali sobie, że zamówiłam "taką pomarańczową ławę, taką amerykańska".

Ona jest wstrętna, a kosztowała bardzo dużo.

Gdy spytałam się pani w sklepie, czy mogliby chociaż ją przemalować, czy jest to w ogóle możliwe, to powiedziała, że mogą ale za dodatkową opłatą. Gdy zaproponowałam wymianę na mniejszą (a wiadomo, że mniejsza jest tańsza) też się nie zgodziła. Zaproponowała, że mogą przyjechać po ławę zmniejszyć ją, przemalować i przywieźć mi z powrotem, ale oczywiście wszystko dodatkowo byłoby policzone.

Umowa jaką z nimi podpisałam nic nie zawiera. Grubymi literami na samej górze napisane jest UMOWA NA WYKONANIE USŁUGI STOLARSKIEJ pod spodem moje dane, później dane (czyli model, wymiary i wybrany kolor) ławy. Do tego wpłacona przeze mnie kaucja, a pod nią drukowanymi:
W RAZIE REZYGNACJI KAUCJA NIE PODLEGA ZWROTOWI
KAUCJA ZWROTNA - PRZY ROZLICZENIA PRZY DOSTAWIE.
I jeszcze na samym dole:
UMOWA JEST KARTĄ GWARANCYJNĄ.

Wiem, że nie powinnam roztrząsać z pozoru tak bzdurnej sprawy, ale czuję się oszukana, poszkodowana i olana przez całą tą firmę.

O tym, że na słojach ława będzie mieć inny kolor niż ten zamawiany, powinni mnie poinformować.
Inną sprawą jest fakt, że słoi jest pełno i biegną wzdłuż całej ławy, jeden obok drugiego. Dlatego też kolor jest paskudny.

Swoją drogą zastanawia mnie fakt, dlaczego tak bardzo broni Pan (nbm) praw tego typu usługodawcy.
Upiera się Pan, że nic nie mogę zrobić i że nic im nie udowodnię, ponieważ kolor może się różnić, od zamawianego, o pół tonu. Ok może i bym mogła się pogodzić gdyby to była delikatna różnica, ale żółć to nie to samo co pomarańcz, dodatkowo z naciekami zieleni.

Zastanawiam się, co by było (analogicznie) gdyby zlecić kafelkarzowi, wykafelkowanie np. łazienki.
Spisalibyśmy taką samą umowę na wykonanie usługi kafelkarskiej jaką spisałam w sklepie meblowym, to czy gdyby robota została źle wykonana, nie miałabym prawa żądać by osoba, która podjęła się wykonania zadania poprawiła zaistniałe usterki? (np. kafle by poodpadały czy popękały)

Autorko - Nbm po prostu Ci słusznie tłumaczy pewne "techniczne" zagadnienia. Chyba, że wolałabyś aby wszyscy stwierdzili, że masz rację. Tylko co bo to pomogło w Twojej sytuacji.
Zauważ też, że stwierdził, że o pewnych aspektach powinnaś była byc poinformawana przez sprzedawcę tj. o możliwości przebarwień słojów etc.

Twój przykład z kafelkami nie jest adekwatny do zaistniałej sytuacji.