Zamówiłam w sklepie internetowym sukienkę, owa firma współpracuje z DPD. 23 listopada br. dostałam maila że dzisiaj zostanie doręczona przesyłka. Paczki nie mam do dziś, zadzwoniłam na infolinie DPD dowiedziałam się, że paczka najprawdopodobniej została zostawiona u sąsiada, popytałam sąsiadów nikt nic nie wie. Czekam na telefon od kuriera który miał dostarczyć ową paczkę. Nie mam zamiaru się z nim patyczkować i chce jasno przedstawić sprawę albo do końca tygodnia dostanę przesyłkę albo zgłoszę to gdzie trzeba, i właśnie tu rodzi się pytanie: Gdzie powinnam się zgłosić jeśli przesyłka jednak nie dostanie się w moje ręce?
Temat: DPD
Podobne tematy
- dayzi
- Przyjaciółka Forum
- Nieaktywny
Odp: DPD
Pierwszym krokiem, jaki powinnaś zrobić to kontakt ze sklepem i próba dyplomatycznego rozwiązania zaistniałego problemu. Sklep nie może unikać odpowiedzialności.
W razie niedostarczenia przesyłki reklamację składa nadawca, jednak może to zrobić dopiero po 14 dniach od daty jej nadania. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz przesyłki, powinnaś skontaktować się ze sklepem.
Firma kurierska ma 14 dni na odpowiedź.
Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu miesiąca.
Odp: DPD
Sklep już został poinformowany, właściciel powiedział że dopiero jutro będzie mógł zacząć działać w tej sprawie i jeśli nic się nie wyjaśni to będzie składał reklamacje, ja nadal czekam na telefon od kuriera.
Bardzo długo trwa ta cała procedura, nie jest mi to na rękę gdyż sukienki potrzebuje już. 