"Zdobyłeś dyplom - pochwal się"

Piękny wierszyk:)
Dziękuję:D

hehe Dziękuję:)
Służę pomocą na temat hoteli, gastronomi przyhotelowej, opowiedziec mogę o obowiązkach personelu hotelowego, gastronomicznego, pracownikach biura podróży, prawach turysty itp itd

Masz na myśli jakąś konkretną sieć czy tak ogólnie??

To dobrze się składa, bo miałam praktykę w takim hotelu. Co można powiedzieć praca nie jest lekka i bardzo odpowiedzialna, cztery gwiazdki to nie holel dla zjadaczy chleba, więc recepcjonista ma kontakt i odpowiedzalnośc za nie małe sumki. W zasadzie jest to praca stojąca, bo w renomowanym hotelu nie można sobie pozwolić by gość widział recepcjonistę siedzącego, czasem trzeba stać od 6 do 12 godzin!!!! Trzeba odznaczac się prezencją i uprzejmością i dązyć do spełniania niemalże wszystkich życzeń gościa co nie zawsze jest łatwe;/ Często recepcjonista winiony jest za błędy innych działów...Jednak jest to praca rozwojowa, aczkolwiek baaardzo odpowiedzialna...

Dla uobrazowania wklajam charakterystykę zawodu zaczerpniętą z pewnego portalu dla hotelarzy. W nawiasach dodałam własne komentarze.

CHARAKTERYSTYKA ZAWODU

Praca recepcjonisty polega na świadczeniu i sprzedaży usług hotelarskich w hotelu, motelu, pensjonacie, schronisku. W zakres obowiązków wchodzą czynności związane z obsługą gości po przyjeździe, w czasie pobytu jak i przy wyjeździe z hotelu. Szczegółowy zakres czynności i zajmowane z tym stanowisko zależy od wielkości hotelu. Jeżeli hotel jest niewielki, to całkowitą obsługą recepcji może zajmować się jedna osoba. W przypadku większej placówki kompetencje mogą być rozdzielone między kilku pracowników. (przypis Bierronki: w Polsce raczej nie jest to praktykowane)

Zakres działań osób pracujących w recepcji obejmuje m.in. meldowanie gości, przydzielanie pokoi, przyjmowanie rezerwacji, obsługę korespondencji, udzielanie informacji, przyjmowanie reklamacji, prowadzenie rachunków związanych z pobytem gości, obsługę programu komputerowego zarządzającego stanem wolnych pokoi itp.

Zdarza się, że recepcjonista pełni rolę opiekuna gości w sytuacjach losowych, gdyż może być pierwszą osobą, do której zwróci się gość. Ponadto recepcjonista może obsługiwać centralę telefoniczną, przyjmować zlecenia budzenia gości oraz zapotrzebowanie na inne usługi jak np. fryzjera czy masażystę. (przypis B. Bardzo często też trzeba przyjmowac skargi, znosić niegrzecznych gości z uśmiechem na twarzy)

WARUNKI PRACY

Recepcja każdego hotelu mieści się w centralnym punkcie, zlokalizowanym najczęściej przy wejściu do hotelu.(Przypis Bierdonki: co powoduje że często jest tam zimno, nawet jeśli hotel jest klimatyzowany, dzwi otwierają się dosyć często) W większych hotelach może to oznaczać pracę w hałasie, jaki wywołują przewijający się przez hol goście.(Jednak tez gdy hotel jest bardzo drogi i nie uczęszczany można paśc z nudów na twarz:P )Zazwyczaj jest wyposażona w podstawowy sprzęt biurowy jak komputer, telefon, fax. (ksero, kasa fiskalna, skaner, krótkofalówkę...)

Praca recepcjonisty ma charakter indywidualny i może się wiązać z bardzo intensywnym kontaktem z ludźmi. Przez cały czas pracy recepcjonista pozostaje do usług gości hotelowych, którzy ze wszystkimi problemami i skargami zazwyczaj w pierwszej kolejności kontaktują się z recepcją. Ponieważ nie wszyscy goście muszą być mili praca w recepcji może wiązać się także z obsługą osób zdenerwowanych, niemiłych, niezadowolonych z pracy hotelu. (czasem nawet goście bywaja bardzo agresywni)

Recepcja każdego hotelu pracuje 24 godziny na dobę, co wiąże się z koniecznością pracy zmianowej. Zmiany najczęściej trwają 12 godzin, po których w zależności od tego czy była to zmiana dzienna czy nocna pracownikowi przysługuje 24 lub 48 godzin wolnych. Niezależnie od zajmowanego stanowiska pracownik recepcji odpowiada za błędy narażające hotel na straty. (Własnę pęsja odpowiadamy!!!!)

WYMAGANIA

Zawód ten opiera się na kontaktach z ludźmi, stąd niezwykle istotne są takie cechy jak komunikatywność, zdolność przekonywania, odporność emocjonalna, a także wzbudzająca zaufanie prezencja.(przeważnie są to dziewczyny i chłopcy nie starsi niż 30 lat) Niezbędna jest też dokładność oraz zdolność do koncentracji. Ponieważ zdarza się, że recepcjonista musi wykonywać kilka czynności jednocześnie ważne, by miał podzielność uwagi, dobry refleks oraz umiejętność pracy w szybkim tempie. Ponadto ważne są takie cechy jak uprzejmość, dyskrecja, uczciwość i cierpliwość. Bardzo ważna jest też znajomość minimum jednego języka obcego.

Praca recepcjonisty jest w dużej mierze wykonywana na stojąco,(żylaki gratis;/ Bo często wymagane sa obcasy)) dlatego tak ważna jest ogólna sprawność fizyczna. Szczególnym obciążeniom poddany jest kręgosłup oraz nogi. Istotne, by recepcjonista mówił w wyraźny sposób, a także posiadał dobry słuch. Widoczne wady postawy oraz wady wzroku, których nie można skorygować dyskwalifikują kandydata do pracy w tym zawodzie. Osoby niepełnosprawne rzadko podejmują tę pracę, co nie znaczy, że podjąć jej nie mogą( nie widziałam w zyciu niepełnosprawnego recepcjonisty!!!!). Czasem można je spotkać na stanowiskach, w których nie ma bezpośredniego kontaktu z klientem zajmując się np. przyjmowaniem rezerwacji.

WARUNKI PODJĘCIA PRACY

Recepcjonistą może zostać osoba, która ukończyła szkołę pomaturalną w tym kierunku, lub studia wyższe z zakresu turystyki i hotelarstwa. Placówki tego typu są rozrzucone po całym kraju.

Osoby starsze mogą bez przeszkód podjąć pracę nawet koło 40 roku życia. Warunkiem jest posiadanie odpowiedniego wykształcenia oraz umiejętności, w tym znajomości języków obcych. Niestety, może się to wiązać z zatrudnieniem na stanowisku, gdzie osoba taka nie będzie miała stałego kontaktu z klientami.

MOŻLIWOŚCI ZATRUDNIENIA

Najczęstszym miejscem podejmowania pracy przez recepcjonistów są hotele, motele, pensjonaty, schroniska itp., ale także biura turystyczne. O pracę łatwiej w dużych miastach, a także w miejscowościach turystycznych. Obecnie pojawia się w naszym kraju dużo zagranicznych ofert pracy skierowanych do absolwentów szkół hotelarskich i turystycznych, w tym recepcjonistów. Osoby bardzo dobrze znające języki obce mogą z łatwością znaleźć pracę w krajach, gdzie turystyka jest bardzo dobrze rozwinięta.

ZAROBKI

Zarobki recepcjonisty potrafią się bardzo wyraźnie różnić w zależności od wielkości hotelu, a także jego lokalizacji. Przeciętnie pensja recepcjonisty oscyluje w przedziale 2-2,5 tys. zł brutto. W przypadku ofert zagranicznych stawka wynosi około 3 tys. zł netto.

Jeśli chcesz uzyskać więcej raczej tych subiektywnych informacji daj znać podam Ci moje gadu gadu

Nie ma za co cos będziesz potrzebowała daj znać:)

Gratuluję ;-)

Post przeniesiony

Post przeniesiony

Post przeniesiony

gratuluję wszystkim z całego serca, bo wiem jak ciężko jest spełnić swoje marzenia
ja jeszcze nie mam się czym pochwalić, ale może za rok o tej porze będę miała już w ręce mój dyplom, bo zaczynam niedługo pisać pracę i potem obrona...
tym, co mają jeszcze raz gratuluje i życzę teraz dalszych sukcesów
tym, co jeszcze nie mają, życzę powodzenia w zdobyciu