Termin odstąpienia od umowy usługi świadczonej drogą elektroniczną - Netkobiety.pl

Bardzo dziękuję za odpowiedź. Rzeczywiście mnóstwo na temat jest informacji i dyskusji na różnego typu forach, nie chciałam tak szczegółowo przytaczać, ale skoro znasz temat to doskonale wiesz jakie praktyki ta firma stosuje. Prawdopodobnie takich nabranych osób jest już ponad 60 tys., z materiału w TV wynika, że w ich sprawie został złożony tylko jeden pozew i to po stronie klienta. Natomiast policja wciąż czeka na doniesienia o próbie wyłudzenia, a UOKiK na skargi, których do chwili obecnej wpłynęło naprawdę bardzo dużo, co zresztą skłoniło rzecznika konsumentów do zajęcia się tą sprawą i złożenia stosownego oświadczenia. Na Pobieraczka została też nałożona olbrzymia kara, która jak widać skłoniła ich tylko do zmiany regulaminu, ale nie zmiany stosowanych praktyk.

Napisałam do nich już drugie pismo, teraz czekam na odpowiedź . Pierwsza była próbą zasypania mnie artykułami i paragrafami z przepisów prawa, na szczęście wiem gdzie i jak szukać, więc też swoje wiem i umiałam się do tego odnieść. Gdyby ktoś jednak miał jakieś sugestie czy podpowiedzi wszystkie na pewno będą mile widziane, tym bardziej, że jestem przekonana, że jeszcze mnóstwo osób będzie miało wątpliwą przyjemność z tą firmą korespondować.

Dziękuję Kjersti.

Zastanawiające jest dla mnie, że nawet prawnik we wspomnianym programie TV wspomniał, że mamy czas od odstąpienie od tej umowy w ciągu 3 miesięcy, te informacje kilkukrotnie pojawiają się również w internecie, a ja nie umiałam doszukać się przepisu, na który można byłoby się bezspornie powołać, a zatem skąd zostały zaczerpnięte, stąd zresztą moje zapytanie w tym wątku.

I trochę z innej beczki .
Czy można byłoby powołać się na par.4 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który mówi:
1. Jeżeli ustawa wymaga uzyskania zgody usługobiorcy to zgoda ta:
1) nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści,
2) może być odwołana w każdym czasie.

Czy w związku z powyższym można dociekać, że wprowadzenie w błąd jest celowe, a zatem zgoda domniemana?
Czy rzeczywiście można tę zgodę odwołać w każdym czasie, choć regulamin zakłada, że jeśli nie odstąpi się od umowy do 10 dni to związujemy się z firmą na okres co najmniej 12 miesięcy?

Przepisy prawa i regulaminy mają to do siebie, że można je czasem błędnie rozumieć, stąd moje liczne zapytania, a jest ich znacznie więcej .

A zatem... Par.4 pkt1 wspomnianego regulaminu Pobieraczka brzmi:
,,Zawieranie umowy na świadczenie Usługi Usenet realizowane jest na stronie pobieraczek.pl i realizowane jest poprzez rejestrację danych potencjalnego Usługobiorcy oraz faktyczne zlecenie realizacji Usługi Usenet w udostępnionym na wskazanej stronie formularzu rejestracyjnym." 

Niestety podczas rejestracji NIGDZIE nie jest napisane, że jest to równoznaczne ze zleceniem jakiejkolwiek usługi. Wdaje mi się zatem, że firma wyraźnie i celowo wprowadza użytkowników w błąd. Oczywiście tutaj ponownie można się powoływać na regulamin, niemniej nie można pozbyć się wrażenia, że wszystko jest tak skonstruowane i zaplanowane, żeby potencjalny odbiorca usługi przypadkiem nie zorientował się, że ten regulamin zdecydowanie odbiega od standardowych regulaminów tego typu, gdzie po okresie próbnym zwyczajnie odcina się dostęp do zasobów, a dopiero po wyraźnym oświadczeniu woli przedłuża umowę na jakiś dłuższy okres.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

I jeszcze wyciąg ze wspomnianej Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.)

Art. 7.
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.  Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Art. 8.
1. Umowa o świadczenie ciągłe lub okresowe może być zawarta na czas oznaczony albo nieoznaczony.
2. Umowę zawartą na czas dłuższy niż rok poczytuje się po upływie tego terminu za zawartą na czas nieoznaczony.
3. Jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczony, każda ze stron może ją wypowiedzieć bez wskazania przyczyn, z zachowaniem terminu miesięcznego, chyba że strony zastrzegły krótszy termin wypowiedzenia.

Art. 9.
1. Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o:
1) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany,
2) istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu,
3) cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i podatki,
4) zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia,
5) kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
6) prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których mowa w art. 10 ust. 3,
7) kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy,
8) terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący,
9) minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe,
10) miejscu i sposobie składania reklamacji,
11) prawie wypowiedzenia umowy, o którym mowa w art. 8 ust. 3.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.
3. Przedsiębiorca jest obowiązany do potwierdzenia konsumentowi na piśmie informacji, o których mowa w ust. 1, najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczenia.
4. Obowiązek określony w ust. 3 nie dotyczy jednorazowych świadczeń, które same są spełniane przy użyciu środków porozumiewania się na odległość i za które rachunek wystawia osoba fizyczna lub prawna, która w ramach swojego przedsiębiorstwa udostępnia co najmniej jeden środek porozumiewania się na odległość, dostępny dla konsumenta i przedsiębiorcy (operator środków porozumiewania się), z wyjątkiem jednak informacji, o których mowa w ust. 1 pkt 1.

Art. 10.
1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
2. W razie braku potwierdzenia informacji, o których mowa w art. 9 ust. 1, termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.
3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1,
2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
6) dostarczania prasy,
7) usług w zakresie gier losowych i zakładów wzajemnych.

Art. 11.
1. Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
2. Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji, nie powodujące nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta.

Wymiany korespondencyjnej z kłopotliwą firmą ciąg dalszy , a oto jej fragment:

,,Chcielibyśmy uniknąć niemiłego dla obu stron wejścia na drogę sądową, ale zachowujemy sobie prawo do skorzystania z tej możliwości. Przypominamy, że adres IP, z którego nastąpiło złożenie zamówienia został zapisany. Usługodawcy internetowi mają obowiązek zapisywania, który z klientów o danej porze korzystał z danego adresu IP. W razie podania nieprawdziwych danych adresowych podczas rejestracji i co się z tym wiąże niemożności dostarczenia wezwania do zapłaty pocztą tradycyjną , zostanie to zgłoszone odpowiednim organom ścigania w celu ustalenia prawdziwej tożsamości. Podawanie nieprawdziwych danych nosi znamiona przestępstwa, za które grozi odpowiedzialność karna."

Jakie mogą być potencjalne problemy wynikające z podania nieprawdziwych lub nieścisłych danych podczas rejestracji?
Czy firma zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych ma obowiązek na nasze wyraźne żądanie ujawnić w posiadanie których danych weszła? Co jeśli tego nie zrobi?

Temat zainspirował mnie do tego, aby na przykładzie własnej nieostrożności przestrzec inne osoby przez rejestrowaniem się gdziekolwiek bez zapoznania się z regulaminem. Jeśli więc choć jedną osobę uda nam się uchronić od tego rodzaju konsekwencji to już uznam, że było warto . Dziękuję, Kjersti!

Sandra.sanda, co prawda te wezwania są irytujące, a ich treść brzmi złowrogo, niemniej po kilku wysłanych do nich mailach i jednym piśmie u mnie tymczasowo ucichły. Myślę, że polityka firmy jest taka, że liczą na zastraszenie zarejestrowanego klienta, ale kiedy ten zlekceważy wszystkie te wezwania sami również odpuszczają, choćby z uwagi na fakt, że sami działają na granicy prawa. Jedno jest pewne - od tamtej pory, zanim zarejestruję się na jakiejkolwiek stronie, wnikliwie czytam wszelkie regulaminy z .

Post przeniesiony:

Olinka pisze że należy najpierw czytać umowy przed podpisaniem i ma rację , tyle że umowy są długie, pisane bardzo zawile i kto będzie je analizował? Pobieraczka pokazywali w telewizji i udawadniali że nie tylko działa na granicy prawa , ale je dawno przekroczył, i co z tego, dalej działa i ma się dobrze. W internecie na różnych serwerach umowy też napisane są językiem poplątanym, dobrze jakby do takiej umowy dostarczano tłumaczenie z polskiego na nasze.

tak nie nabierajcie się też na wirusa który  zablokuje kompa (na początku tylko neta) powołują sie na cyberprzestępczość policja z Sępólna Krajeńskiego,każą płacic 300 zł albo kompa całkiem zablokują i na drogę sądową wyślą,nie nabierzcie się na to,wystarczy tylko system cofnąć do dnia poprzedniego